La mayoría de las
personas con las que tratas a diario son grandes mentirosas. Según un estudio realizado
en 2002 por la Universidad de Massachusetts, 60 por ciento de las personas
miente en una conversación de 10 minutos, y en ese tiempo, dicen en promedio
dos a tres mentiras. Por fortuna, las mentiras son bastante fáciles de
detectar; sólo hay que conocer las señales. En el libro El lenguaje corporal de
los mentirosos. La doctora Lillian Glass, experta en lenguaje corporal,
explica que debemos prestar especial atención a las expresiones faciales y los
movimientos corporales.
Sin
embargo, Paul Ekman aseguraba que ni el mentiroso más experimentado puede controlar
de manera indefinida lo que la ciencia ha resuelto en llamar microexpresiones
faciales. Unos pequeños movimientos faciales casi imperceptibles que duran
milésimas de segundo y que son extremadamente difíciles de controlar
conscientemente. Cuanta más información tenemos, más justos y precisos
tienden a ser nuestros juicios de valores, y por extensión, nuestra toma de
decisiones.
La detección de
mentiras es un complejo fenómeno social en el que participan normalmente dos
personas, el detector y el potencial mentiroso. Como especie somos pésimos
mintiendo y, de igual forma, pésimos detectando mentiras. Aun agrupando todos
los indicios para detectar mentiras, esto solo servirá para reducir la incertidumbre
sobre si una persona miente o dice la verdad; nunca, de manera absoluta,
decantarán la balanza para un lado u otro. Sin embargo, con determinado
entrenamiento, podemos mejorar y ponernos al nivel de los mejores
profesionales.
¿Quién
tiene el derecho a hacerlo, a arrancar la máscara y desvelar el rostro real?
Paul Ekman advierte que “Ciertamente, los agentes de la autoridad. Aunque he
sostenido, de forma reiterada, que los agentes entrenados para detectar micros
deben ofrecer a aquellos con los que hablan la posibilidad de usar una máscara
facial”. Es decir, respetar que los seres humanos mintamos, socialmente, por un
bien mayor, por no dañar, por autodefensa, por minimizar o exagerar hechos o
por lo que sea.
Lo
que, es más, son muchos los profesionales (abogados, negociadores, políticos,
banqueros, operadores comerciales, vendedores, etc) cuyos intereses no siempre
son los ideales, y ahora pueden, sin previo aviso, invadir la privacidad de sus
interlocutores.
Los
formadores en la materia no nos paramos a pensar en estas cuestiones cuando
entrenamos en esta potente herramienta de comunicación no verbal, permitimos la
invasión en un terreno muy privado de la vida de las personas: los sentimientos
que no quieren que todo el mundo (y, a veces, nadie) sepan que están
experimentando.
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